Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Introduzione

Benvenuti sul nostro sito.

Per i clienti italiani, offriamo un processo di assistenza post-vendita chiaro e trasparente, senza costi aggiuntivi.

Per garantire un trattamento rapido ed efficiente, vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni.

2. Diritto di Reso

In base alla Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), avete il diritto di richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Le richieste devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto; le richieste fuori termine non verranno considerate.

3. Condizioni per il Reso e la Sostituzione

• Difetti estetici: Danno evidente, come graffi o usura.

• Difetti di qualità: Manca qualche accessorio o la confezione originale è danneggiata.

• Odore o variazione di colore: Il prodotto presenta un odore anomalo o differenze evidenti nel colore.

• Danno durante il trasporto: Prodotto danneggiato durante la spedizione, l'assemblaggio o lo stoccaggio.

• Modifica del prodotto: Prodotti modificati o personalizzati permanentemente.

• Errore di prodotto: Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

• Reso senza motivo: Il cliente può restituire il prodotto senza dover fornire una spiegazione.

4. Procedura di Reso

1. Passaggi per la Richiesta

Contattate il nostro servizio assistenza, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta cartacea), il motivo del reso o della sostituzione, insieme a una foto o video chiaro del prodotto.

Il nostro team di assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi via email con il risultato della valutazione.

2. Conferma e Spedizione

Se la richiesta viene accettata, invieremo un'etichetta prepagata per la spedizione (PDF) insieme alle istruzioni di spedizione.

Dopo aver ricevuto le informazioni, dovrete imballare il prodotto da restituire in modo sicuro, stampare l'etichetta e attaccarla sul pacco.

L'etichetta prepagata (PDF) ha una validità di 7 giorni, quindi è necessario consegnare il pacco al corriere designato entro tale periodo.

5. Rimborso e Sostituzione

• Sostituzione: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 3 giorni lavorativi, con il numero di tracciamento fornito.

• Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso dell'intero importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard).

Il tempo di accredito bancario è generalmente di 10-15 giorni lavorativi, a seconda del progresso dell'emissione da parte della banca.

Se non ricevete il rimborso entro 15 giorni, vi invitiamo a contattare il servizio assistenza.

6. Servizio di Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi domanda riguardo il processo di reso, rimborso o sostituzione, non esitate a contattarci:

• Indirizzo: 4848 E ROOSEVELT ST APT 3001, PHOENIX, AZ, 85008-7338

• Telefono: +1(917) 687-4342

• Email: support@furnomic.com

• Orari di lavoro: Lunedì-Venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto sicura e trasparente per i nostri clienti.